Comunicar não é só FALAR

Como melhorar sua habilidade de ouvinte

Entrevistador: – Você é bom em comunicação?
Candidato: – Ah! Sim. Fiz um curso de oratória e faço excelentes apresentações no meu atual emprego.
Entrevistador: – E ouvir?
Candidato: (estranhando) – Não tenho nenhum problema de audição.

Este diálogo imaginário, pode nunca ter ocorrido, mas sem dúvida não seriam estas as respostas esperadas pelo entrevistador. Ouvir ativa e empaticamente é uma habilidade essencial para aqueles que exercem cargos de chefia, é uma habilidade que pode e deve ser desenvolvida pois evita o mal-entendido e diversos tipos de erros por parte de todos que exercem algum tipo de liderança. Mas a maioria de nós realmente tem dificuldade em ouvir com eficácia. Aprendemos a falar, escrever e ler, mas nada sobre como ouvir.

Existem 3 formas de ouvir:

A primeira, a única que a maioria de nós utiliza, é quando o foco continua em você.

Experimente: solicite a alguém que lhe conte como foi o último fim de semana, se ao escutá-lo você interrompe o fluxo de informações com pensamentos ou frases do tipo:”eu não faria assim” ou “não gosto de xyz prefiro acd” ou se ao escutá-lo pensa no que você vai dizer a seguir; se isto acontece então você não está ouvindo com empatia e provavelmente irá perder indicadores importantes do que o outro está dizendo.

Na segunda forma de ouvir, o foco está no outro. Você repete com suas palavras o que o outro disse para conferir o significado, você não julga o que o outro está dizendo. Faz perguntas que levem ao melhor entendimento.

Na terceira forma de ouvir, o foco está no outro e você está utilizando todos os seus sentidos e a sua intuição. Além de ouvir como na segunda forma, você observa a postura do outro, ele está sentado na ponta da cadeira? Indicando inibição ou constrangimento? Os ombros estão encolhidos ? Indicando cansaço ou desânimo? A voz é firme ou está emocionada? E mais, você escuta a sua intuição e percebe quando tem algo estranho. Parece que o outro está falando de algo mas gostaria de dizer outra coisa? Está escondendo algo?

Faça o exercício abaixo, (o resultado está no final desta página.) se em menos de 3 minutos conseguir encontrar a resposta certa, você provavelmente está usando sua intuição, se não para ouvir aos outros, pelo menos para fazer este exercício…

Exercício: Forme duas palavras utilizando todas as seguintes letras: AAAADLPRSSUV.

Bom se você não conseguiu saiba que a forma com que nós ouvimos o outro é um hábito que pode ser mudado, aqui vão algumas dicas para melhorar a sua habilidade em ouvir com foco no outro e usando sua intuição.

  1. Primeiro crie um espaço para a automotivação, pergunte a você mesmo como se sente quando alguém contrário, como se sente quando alguém te ouve com empatia.
  2. Fale 20% e ouça 80% do tempo.
  3. Dê sinais de que está ouvindo, tente resumir e dizer o que o outro falou.
  4. Evite preparar a resposta mentalmente enquanto está ouvindo.
  5. Observe o outro, além das palavras, postura, tom de voz, qualquer coisa que dê as dicas de como o outro se sente.
  6. NÃO INTERROMPA.
  7. Coloque-se no lugar do outro, não para dizer o que você faria, mas para entender como o outro se sente.
  8. Elimine distrações externas. Telefonemas, computador, TV, etc.
  9. Faça o seguinte exercício: Dê bom dia a alguém e acrescente sem dar nenhuma indicação de agrado ou desagrado: “Que temperatura está fazendo hoje, heim?” Tente descobrir o estado de espírito do outro ouvindo sua resposta.
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